O insucesso de entrega é um retorno de venda, a mercadoria não chega a ser entregue ao cliente. Em linhas gerais, os principais motivos são: recusa do recebimento, endereço desconhecido e cliente ausente.

 

No caso específico da devolução, a mercadoria chega a ser entregue ao cliente, neste caso, não se pode afirmar que a embalagem da mercadoria a ser devolvida será a original e nem que o cliente a faça acompanhar da nota fiscal de venda.

 

A Plataforma de soluções Omni contempla o correto tratamento na verificação das inconsistências de dados para envio da mercadoria e suas tentativas, rastreo e redirecionamento para o fluxo correto. O objetivo é a preservação do objeto da logística reversa, bem como a definição do melhor caminho para a manutenção do valor do produto, preservando e incentivando a recompra futura ou a incorporação ao inventário original .

 

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